FAQ

1. Produits

 

D’où viennent nos produits ?

On écume la France et l’Europe, dans des endroits que vous imaginez et surtout, dans des endroits que vous n’imaginez pas pour dénicher de nouvelles pièces: dépôts-vente, brocantes, organismes de collectes et ressourceries, tout y passe.


 

Comment sélectionnons-nous nos produits ?

On recherche et sélectionne des habits faciles à vivre et confortables, fabriqués avec de bons ingrédients, ceux qui durent vraiment. Soie. Coton. Cachemire. Cuir et compagnie. On choisit autant que possible des matériaux naturels et lorsqu’on se permet un peu de synthétique c’est parce qu’ils peuvent renforcer les vertus d’une pièce en la rendant un peu plus élastique, un peu plus chaude ou un peu plus souple.

 

Chaque pièce est unique. Elle a été aimé, est aimée et (on l’espère) sera encore aimée. Lorsque quelques traces d’affection subsistent, c’est finalement ce qui fait le fameux charme du produit.

 

Ces pépites passent toutes entre nos mains et croyez-nous, on leur accorde le plus grand soin : nettoyage, pelletage, repassage, raccommodage, calinage. Les vêtements ressortent comme neufs, façon cure de jeunesse.

 

Comment savoir si c’est la bonne taille ?

On revoit la taille de chaque pièce et on présente pour chaque vêtement, une taille de référence. Parce que oui, les mesures d’hier ne sont plus celles d’aujourd’hui et les tailles peuvent varier selon l’effet désiré. Sur chaque pièce, on présente la taille du modèle qui porte le produit pour que vous ayez une idée encore plus concrète du rendu. Et si un doute persiste, n’hésitez pas à nous contacter à: thevintagecharlie@gmail.com


 

Peut-on essayer avant d’acheter ?

Si vous êtes à Paris, complètement ! Nous n’avons pas encore de magasins physiques (soon soon) mais nous serions ravies de vous accueillir dans le Labo, notre lieu de recherche & création, pour essayer et récupérer vos trésors. Venez nous rendre visite, sur rendez-vous dans le 9eme. Contactez-nous à thevintagecharlie@gmail.com pour convenir du fameux date. Free coffee & tea bien sûr!


 

Comment m’assurer de la disponibilité de la pièce que je veux ?

Toutes nos pièces sont uniques, donc comme le veut l’adage, premier arrivé, premier servi, sur le site comme au Labo. Si vraiment vous avez manqué LA  pièce qui vous plaisait, écrivez-nous, on essaiera de vous en trouver une autre!

 

Dans quelle condition sont nos pièces?

Chaque pièce est inspectée au peigne fin par Charlie. La condition des pièces ​varie entre parfaite, excellente et très très bonne :) Lorsqu’une pièce montre quelques traces d’affection, c’est ce qui fait le fameux charme du produit et on vous le montre. Nos cuirs sont donc patinés, nos soies ultra douces et nos cachemires.. aie aie aie.

 

Qu’est-ce que “repris par Charlie” signifie ?

Certaines trouvailles sont parfois trop grandes, trop courtes, étriquées, désuètes.. en somme, quelque chose cloche. Au lieu de les abandonner, on repense ces vêtements qui ont un réel potentiel. On les ressuscite avec le savoir-faire de nos couturières aguerries: bermudas, shorts, dos nus… Les vêtements repris sont indiqués par “repris par Charlie” et on vous explique les transformations qu’on a faites dans la description du produit.

 

Qu’est-ce que le Labo?

C’est notre lieu de travail, de création, de réflexion, de rêveeeeees. C’est aussi un lieu pour se rencontrer et discuter, pour découvrir les pièces que nous dénichons et comprendre ce que nous faisons, pour essayer et retourner ses pièces, ou pour encore venir récupérer sa commande.

 

Quand avez-vous de nouveaux produits?

On apporte de nouvelles pièces tous les 15 jours. Pour être alerté, on a une super newsletter. Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram (@shop__charlie) et voir le teasing de chaque collection.

 

Puis-je faire une requête de produit?

Avec grand plaisir! Ecrivez-nous, on sera aux aguets, partant avec nos pelles et nos pioches à la recherche du trésor que vous cherchez tant. On pourra peut-être même retravailler une pièce juste pour vous. Si c’est pas beau l’amour.

2. Commandes

Comment puis-je savoir si ma commande a bien été validée ?

Facile celle-ci. Dès validation de votre commande, vous recevez un mail de confirmation à l’adresse mail renseignée lors de votre achat avec le récapitulatif de votre commande.

 

Quand recevrais-je ma commande?

Le temps de livraison varie en fonction de l’option de livraison que vous avez choisie.

 

Option 1 - Immédiatement (Le Labo)

Très certainement la meilleure option si vous êtes à Paris :) Vous récupérez sur rendez-vous votre commande dans notre Labo situé dans le 9ème. Petit rafraichissement en cadeau.

 

Option 2 - Entre 2 et 5 jours (Colissimo ou Mondial Relay)

Ceci est l’option Colissimo ou Mondial Relay (liste des points de retrait ici)

Toutes les commandes passées entre Lundi et Mercredi sont envoyées au plus tard le Jeudi. Toutes les commandes passées entre Jeudi et Dimanche sont envoyées au plus tard le Lundi. Il faut ensuite 48h pour réceptionner la commande.

En résumé vous recevrez votre commande sous 2 à 6 jours ouvrés, soyez indulgents nous sommes une toute jeune structure et nous essayons d’optimiser nos processus du mieux possible :) On vous envoie un mail dès qu’on expédie votre commande.

Nota Bene: pour l'Allemagne, le Royaume Uni, l'Italie, l'Espagne, l'Autriche et le Portugal, la livraison ne peut être faite qu'à domicile. Pas de Mondial Relay possible!


 

Depuis quels pays est-il possible de commander ?

Nous ne livrons pour le moment qu’en France et quelques pays d'Europe à savoir Allemagne, Royaume Uni, Italie, Espagne, Luxembourg, Belgique, Autriche et Portugal. Nous allons très bientôt ouvrir la livraison au reste de l’Europe et à l’international. As soon as we can :)

 

​Question cruciale - quel est le coût de la livraison?

On adorerait qu’elle soit gratuite mais on ne peut pas encore se le permettre. On prend cependant en charge une partie du coût de la livraison parce que les livraisons coûtent chères. Le coût pour vous, selon l’option choisie, est donc le suivant:

  • Option 1: retrait au Labo - gratis

  • Option 2: Colissmo - 5€

  • Option 3: Mondial Relay - 3€

A partir de 175€, la livraison est gratuite pour la France :)

Les retours sont-ils gratuits?

Oui Madame. Ils sont cependant gratuits uniquement pour la France. Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.


 

Comment retourner un colis ?

  1. Contactez nous à thevintagecharlie@gmail.com en nous indiquant votre nom, prénom et numéro de commande. Expliquez-nous aussi pourquoi vous le renvoyez, ca nous aidera énormément pour améliorer nos collections :)

  2. Nous vous enverrons une étiquette prépayée de retour par email.

  3. Emballez votre article, collez l’étiquette et allez dans le Mondial Relay le plus proche de chez vous. Oui les retours se font uniquement par Mondial Relay.

  4. Une fois les articles reçus, nous les vérifions et nous vous les remboursons dans un délai maximum de 14  jours suivant la réception du colis.